售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的重要條件,售后服務的優(yōu)劣能直接影響客戶的滿意程度。優(yōu)質的售后服務是品牌經(jīng)濟的產物，在市場競爭激烈的社會環(huán)境下，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質售后服務的公司。

1、代為客戶安裝

2、根據(jù)客戶的要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務，對公司發(fā)出的產品，實行“三包”的原則，在出現(xiàn)質量問題時，及時解決使客戶滿意；

5為客戶提供定期的電話回訪或上門回訪；

6、處理客戶來信、來訪以及電話投訴，解答客戶的咨詢，同時用各種方式征集客戶對產品質量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

在產品同質化日益嚴重的市場上，售后服務作為市場營銷的一部分，已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪客戶心智的重要領地，良好的售后服務是對下一次銷售前最好的宣傳，是提升客戶滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

客戶提出來的要求，我們做的好壞程度將與客戶的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到客戶提出的要求，客戶的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，客戶的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿?？蛻魸M意后，通常會持續(xù)購買自己滿意的產品，并積極的進行口碑宣傳，對我們提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到了強而有力的推動作用。

1、如果是產品本身的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產品的認可，感謝客戶對我們產品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。